Términos y Condiciones
Última actualización: julio de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Doravia ("Servicio"), operada por Doravia SAS ("Doravia"). Al registrarte o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
Doravia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece herramientas de facturación electrónica DIAN, inventario, contabilidad, punto de venta y gestión empresarial para PYMES colombianas. El Servicio se ofrece mediante suscripción anual según el plan seleccionado.
2. Registro y cuenta
Para usar Doravia debes proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Doravia no se hace responsable por accesos no autorizados causados por el mal uso de tus credenciales.
Puedes crear múltiples usuarios dentro de tu empresa según los límites de tu plan. Cada usuario debe tener credenciales propias y no puede compartirlas.
3. Suscripción y pagos
- Las suscripciones son anuales y se pagan por adelantado a través de Wompi (Bancolombia).
- Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda.
- Los pagos no son reembolsables salvo en los casos previstos en el numeral 9 (Cancelación).
- Doravia se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días. Los precios vigentes al momento de la renovación aplican para el nuevo período.
- La activación del servicio está sujeta a la confirmación del pago por parte de Wompi.
4. Plan gratuito (Origen)
El plan Origen es gratuito con limitaciones de uso (máximo 10 documentos). No requiere pago. Doravia puede modificar o descontinuar el plan gratuito con 30 días de aviso previo.
5. Facturación electrónica DIAN
Doravia facilita la emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa DIAN colombiana. El usuario es responsable de:
- Mantener su resolución DIAN activa y vigente.
- Suministrar datos correctos del emisor y del receptor.
- Verificar que las facturas emitidas cumplan con sus obligaciones fiscales.
Doravia actúa como intermediario tecnológico y no es responsable por inconsistencias causadas por datos incorrectos suministrados por el usuario, ni por la disponibilidad del servicio DIAN.
6. Uso aceptable
Está prohibido usar Doravia para:
- Emitir facturas con datos falsos o con fines fraudulentos.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de la plataforma.
- Transmitir virus, malware o realizar ataques a la infraestructura.
- Usar el Servicio en nombre de terceros sin autorización.
- Superar los límites de uso establecidos en el plan contratado.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.
7. Disponibilidad del servicio
Doravia se compromete a mantener una disponibilidad objetivo del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados (notificados con al menos 24 horas de anticipación) e interrupciones causadas por terceros (Railway, Wompi, DIAN).
En caso de indisponibilidad no planificada superior a 24 horas, el usuario podrá solicitar una compensación en días adicionales de servicio proporcional al tiempo perdido.
8. Propiedad intelectual
Todo el código, diseño, marcas y contenido de Doravia son propiedad de Doravia SAS. El usuario conserva la propiedad de sus datos (facturas, clientes, contabilidad). Doravia no reclamará propiedad sobre los datos que el usuario ingrese al sistema.
9. Cancelación y Reembolsos
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación es efectiva al final del período anual pagado. No se ofrecen reembolsos por el período restante, excepto cuando:
- Doravia discontinúe el servicio antes del fin del período contratado (reembolso proporcional).
- Existan fallas graves del servicio imputables a Doravia por más de 7 días continuos.
Tras la cancelación, los datos estarán disponibles para exportación por 30 días adicionales. Pasado ese período, los datos podrán ser eliminados.
10. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Doravia será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad máxima de Doravia se limita al valor pagado por el usuario en los últimos 12 meses.
11. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia a estos Términos.
12. Modificaciones
Doravia puede modificar estos Términos. Los cambios materiales serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio constituye aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
Doravia SAS
Correo: legal@doraviasoft.com
Colombia